शिकायतों के गुणवत्तापूर्ण समाधान पर दिया जोर, लापरवाही मिलने पर कार्रवाई की चेतावनी
संवाददाता / कानपुर देहात
कानपुर देहात। कलेक्ट्रेट में सोमवार को आयोजित जनसुनवाई में जिलाधिकारी/जिला मजिस्ट्रेट कपिल सिंह ने जनसामान्य की समस्याओं और शिकायतों को गंभीरता से सुना। उन्होंने संबंधित अधिकारियों को प्राप्त शिकायतों का शासन की मंशा के अनुरूप समयबद्ध, पारदर्शी एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित करने के निर्देश दिए।
जनसुनवाई में जिले के विभिन्न क्षेत्रों से पहुंचे फरियादियों ने अपनी समस्याओं से संबंधित प्रार्थना पत्र जिलाधिकारी के समक्ष प्रस्तुत किए। शिकायतों में राजस्व एवं भूमि विवाद, विकास कार्य, सामाजिक सुरक्षा योजनाओं, विद्युत, पेयजल, सड़क, पुलिस सहित अन्य जनहित से जुड़े मामले प्रमुख रहे। जिलाधिकारी ने शिकायतों का विभागवार परीक्षण करते हुए संबंधित अधिकारियों को प्रत्येक प्रकरण को प्राथमिकता के आधार पर लेते हुए निर्धारित समयसीमा में प्रभावी समाधान सुनिश्चित करने के निर्देश दिए।
केवल कागजी निस्तारण नहीं, शिकायतकर्ता को मिले वास्तविक समाधान
जिलाधिकारी ने कहा कि जनसुनवाई शासन की प्राथमिकताओं में शामिल है और आमजन की समस्याओं का त्वरित एवं प्रभावी समाधान प्रशासन की जिम्मेदारी है। उन्होंने अधिकारियों को निर्देशित किया कि शिकायतों के निस्तारण में किसी भी स्तर पर लापरवाही न बरती जाए।
उन्होंने स्पष्ट किया कि केवल कागजी निस्तारण के बजाय शिकायतकर्ता को वास्तविक एवं संतोषजनक समाधान उपलब्ध कराने पर विशेष ध्यान दिया जाए। जिन मामलों में मौके पर जांच की आवश्यकता हो, उनमें संबंधित अधिकारी अथवा कर्मचारी मौके पर जाकर वास्तविक स्थिति का परीक्षण करें और नियमानुसार कार्रवाई सुनिश्चित करें।
शिकायतों के निस्तारण की गुणवत्ता की नियमित समीक्षा के निर्देश
जिलाधिकारी ने शिकायतों के निस्तारण की गुणवत्ता की नियमित रूप से समीक्षा करने के भी निर्देश दिए, ताकि फरियादियों को अपनी समस्या के समाधान के लिए बार-बार कार्यालयों के चक्कर न लगाने पड़ें। उन्होंने अधिकारियों से प्रत्येक शिकायत का निष्पक्षता एवं गंभीरता के साथ परीक्षण कर प्रभावी कार्रवाई सुनिश्चित करने को कहा।
जनसुनवाई के दौरान जनपद स्तरीय अधिकारी, सभी उप जिलाधिकारी, खंड विकास अधिकारी तथा नगर निकायों के अधिशासी अधिकारी वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के माध्यम से जुड़े रहे। जिलाधिकारी ने वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के माध्यम से जुड़े अधिकारियों को भी जनशिकायतों के त्वरित एवं प्रभावी निस्तारण के संबंध में आवश्यक दिशा-निर्देश दिए।
जिलाधिकारी कपिल सिंह ने कहा कि आमजन की शिकायतों के समाधान में किसी भी प्रकार की उदासीनता स्वीकार नहीं की जाएगी। उन्होंने अधिकारियों को शिकायतों का निर्धारित समय में निस्तारण करते हुए गुणवत्ता बनाए रखने तथा शासन की मंशा के अनुरूप जनसेवा सुनिश्चित करने के निर्देश दिए।
