माधौगढ़ में थाना समाधान दिवस में एक भी शिकायत नहीं आई, डीएम ने पूर्व शिकायतकर्ता को फोन कर जानी निस्तारण की स्थिति
संवाददाता / माधौगढ़-जालौन
सम्पूर्ण थाना समाधान दिवस के दौरान शनिवार को थाना माधौगढ़ के सभागार में जिलाधिकारी समीर और पुलिस अधीक्षक विनय कुमार सिंह ने जनशिकायतों की सुनवाई के साथ पूर्व में दर्ज शिकायतों के निस्तारण की वास्तविक स्थिति भी परखी। खास बात यह रही कि समाधान दिवस में एक भी फरियादी अपनी शिकायत लेकर नहीं पहुंचा। इसके बावजूद जिलाधिकारी और पुलिस अधीक्षक ने शिकायतों के निस्तारण को लेकर गंभीरता दिखाई और पूर्व में दर्ज प्रकरणों की मौके पर स्थिति जानने की प्रक्रिया आगे बढ़ाई।
डीएम ने शिकायतकर्ता को खुद फोन कर लिया फीडबैक
जिलाधिकारी समीर ने पूर्व सम्पूर्ण थाना समाधान दिवस में दर्ज शिकायतों की पंजिका का अवलोकन किया। इस दौरान ग्राम हैदरपुरा निवासी शिवराज सिंह की जलभराव के कारण पुलिया अवरुद्ध होने संबंधी शिकायत निस्तारित दर्ज मिली।
शिकायत के निस्तारण की वास्तविक स्थिति जानने के लिए जिलाधिकारी ने स्वयं शिकायतकर्ता शिवराज सिंह को फोन किया और उनसे समस्या के समाधान के संबंध में जानकारी ली। शिकायतकर्ता ने बताया कि जलभराव की समस्या दूर कर दी गई है और अब स्थिति सामान्य है।
शिकायतकर्ता से मिले फीडबैक के बाद जिलाधिकारी ने अधिकारियों को स्पष्ट निर्देश दिए कि शिकायतों का निस्तारण केवल पंजिका अथवा ऑनलाइन पोर्टल पर दर्ज कर देने तक सीमित नहीं रहना चाहिए। शिकायतकर्ता की समस्या का वास्तविक और संतोषजनक समाधान मौके पर दिखाई देना चाहिए।
असंतुष्ट शिकायतकर्ता की दोबारा होगी जांच
डीएम ने अधिकारियों को निर्देशित किया कि प्रत्येक शिकायत का समयबद्ध एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित किया जाए। उन्होंने कहा कि शिकायत के निस्तारण के बाद शिकायतकर्ता से फीडबैक भी लिया जाए। यदि शिकायतकर्ता निस्तारण से संतुष्ट नहीं है तो प्रकरण का दोबारा परीक्षण कर प्रभावी समाधान कराया जाए।
पुलिस-राजस्व विभाग में समन्वय पर जोर
डीएम और एसपी ने थाना समाधान दिवस से संबंधित अभिलेखों की समीक्षा करते हुए पुलिस एवं राजस्व विभाग के अधिकारियों को जनशिकायतों के प्रति संवेदनशीलता के साथ कार्य करने के निर्देश दिए।
उन्होंने कहा कि पुलिस और राजस्व विभाग आपसी समन्वय से शिकायतों का त्वरित एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित करें, ताकि फरियादियों को अपनी समस्याओं के समाधान के लिए अनावश्यक रूप से अधिकारियों के चक्कर न लगाने पड़ें।
अधिकारी रहे मौजूद
सम्पूर्ण थाना समाधान दिवस के दौरान उप जिलाधिकारी मनोज प्रकाश, क्षेत्राधिकारी अम्बुज, प्रभारी थाना निरीक्षक विनोद कुमार मिश्रा समेत संबंधित अधिकारी मौजूद रहे। अधिकारियों ने जनशिकायतों से संबंधित अभिलेखों की समीक्षा की और निस्तारण प्रक्रिया को प्रभावी बनाने के लिए आवश्यक निर्देशों का पालन सुनिश्चित करने पर जोर दिया।
