शिकायतों के समाधान में लापरवाही पर तय होगी जिम्मेदारी, आईजीआरएस पोर्टल की नियमित समीक्षा के निर्देश

संवाददाता
कानपुर देहात

कानपुर देहात, 06 अगस्त 2026। जिलाधिकारी कपिल सिंह ने कलेक्ट्रेट कार्यालय में जनसुनवाई कर जनपद के विभिन्न तहसीलों एवं ग्रामीण तथा शहरी क्षेत्रों से आए नागरिकों की समस्याएं एवं शिकायतें सुनीं। जनसुनवाई के दौरान जिलाधिकारी ने प्रत्येक फरियादी की समस्या को गंभीरता एवं संवेदनशीलता के साथ सुना तथा संबंधित विभागीय अधिकारियों को प्रकरणों के त्वरित, पारदर्शी एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण के स्पष्ट निर्देश दिए।

जिलाधिकारी ने कहा कि जनसुनवाई शासन की प्राथमिकताओं में शामिल है और आमजन की समस्याओं का समयबद्ध समाधान सुनिश्चित करना प्रशासन की जिम्मेदारी है। उन्होंने निर्देशित किया कि जनसुनवाई में प्राप्त सभी प्रार्थना पत्रों को प्राथमिकता के आधार पर दर्ज करते हुए निर्धारित समय-सीमा के भीतर उनका प्रभावी निस्तारण किया जाए।

शिकायतों में अनावश्यक देरी पर होगी कार्रवाई

जिलाधिकारी ने अधिकारियों को स्पष्ट निर्देश दिए कि किसी भी शिकायत के निस्तारण में अनावश्यक विलंब अथवा लापरवाही नहीं होनी चाहिए। यदि किसी स्तर पर लापरवाही सामने आती है तो संबंधित अधिकारी की जिम्मेदारी तय की जाएगी।

उन्होंने कहा कि शिकायतों का केवल औपचारिक निस्तारण पर्याप्त नहीं है, बल्कि शिकायतकर्ता को वास्तविक एवं संतोषजनक समाधान उपलब्ध कराया जाना आवश्यक है। साथ ही आवेदक को उसके प्रकरण की प्रगति से समय-समय पर अवगत कराया जाए, जिससे प्रशासन के प्रति आमजन का विश्वास और अधिक मजबूत हो।

आईजीआरएस शिकायतों के निस्तारण पर विशेष जोर

जिलाधिकारी ने शासन की प्राथमिकता वाली योजनाओं एवं जनशिकायत निस्तारण प्रणाली के अंतर्गत संचालित आईजीआरएस पोर्टल की नियमित समीक्षा करने के निर्देश दिए।

उन्होंने कहा कि आईजीआरएस पोर्टल पर प्राप्त कोई भी शिकायत अनावश्यक रूप से लंबित नहीं रहनी चाहिए। सभी प्रकरणों का निर्धारित समय-सीमा के भीतर पारदर्शी, गुणवत्तापूर्ण एवं प्रभावी निस्तारण सुनिश्चित किया जाए।

जिलाधिकारी ने संबंधित अधिकारियों को निर्देशित किया कि जनशिकायतों के निस्तारण में संवेदनशीलता एवं जवाबदेही के साथ कार्य करें और शासन की मंशा के अनुरूप आमजन को त्वरित राहत उपलब्ध कराएं।