शिकायतकर्ता की संतुष्टि ही शिकायत के वास्तविक निस्तारण की कसौटी, अधिकारियों को आपसी समन्वय से गुणवत्तापूर्ण समाधान के निर्देश

संवाददाता / उरई-जालौन

उरई। तहसील कोंच में आयोजित सम्पूर्ण समाधान दिवस में जिलाधिकारी समीर एवं पुलिस अधीक्षक विनय कुमार सिंह ने दूर-दराज क्षेत्रों से अपनी समस्याएं लेकर पहुंचे फरियादियों की शिकायतों को गंभीरता एवं संवेदनशीलता के साथ सुना। अधिकारियों ने फरियादियों की समस्याओं को समझते हुए संबंधित विभागों के अधिकारियों को उनके प्रभावी एवं समयबद्ध निस्तारण के निर्देश दिए। समाधान दिवस के दौरान प्रशासनिक एवं पुलिस विभाग से संबंधित विभिन्न शिकायतें अधिकारियों के समक्ष प्रस्तुत की गईं।

सम्पूर्ण समाधान दिवस में कुल 62 शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनमें 07 शिकायतों का मौके पर ही निस्तारण किया गया। शेष शिकायतों को संबंधित विभागों के अधिकारियों को सौंपते हुए निर्धारित समय-सीमा में गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित करने के निर्देश दिए गए।

कागजी कार्रवाई तक सीमित न रहे शिकायतों का निस्तारण

जिलाधिकारी समीर ने अधिकारियों को स्पष्ट निर्देश दिए कि शिकायतों का निस्तारण केवल कागजी कार्रवाई तक सीमित नहीं रहना चाहिए। शिकायतकर्ता को वास्तविक राहत एवं समाधान उपलब्ध कराना ही शिकायत के निस्तारण का उद्देश्य होना चाहिए। उन्होंने कहा कि शिकायतकर्ता की संतुष्टि ही शिकायत के वास्तविक निस्तारण की कसौटी है।

उन्होंने अधिकारियों को निर्देशित किया कि प्रत्येक शिकायत को प्राथमिकता के आधार पर लेते हुए निष्पक्ष, पारदर्शी एवं गुणवत्तापूर्ण कार्रवाई की जाए। शिकायतों के निस्तारण में किसी भी प्रकार की लापरवाही अथवा अनावश्यक देरी को गंभीरता से लिया जाएगा।

रैंडम सत्यापन के भी दिए निर्देश

जिलाधिकारी ने कहा कि शिकायतों के निस्तारण के बाद यह भी सुनिश्चित किया जाए कि वास्तव में शिकायत का समाधान हुआ है या केवल अभिलेखों में निस्तारण दर्शा दिया गया है। इसके लिए प्राप्त शिकायतों का रैंडम सत्यापन कराया जाए।

उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिए कि आवश्यकता पड़ने पर शिकायतकर्ता से सीधे संपर्क कर यह जानकारी प्राप्त की जाए कि संबंधित मामले में की गई कार्रवाई से वह संतुष्ट है अथवा नहीं। इस प्रक्रिया से शिकायतों के वास्तविक निस्तारण की स्थिति स्पष्ट हो सकेगी।

जिलाधिकारी ने विशेष रूप से उन मामलों में मौके पर जाकर जांच करने के निर्देश दिए, जिनमें स्थलीय निरीक्षण आवश्यक है। उन्होंने कहा कि ऐसे मामलों में संबंधित अधिकारी स्वयं अथवा सक्षम टीम के माध्यम से मौके पर पहुंचकर वास्तविक स्थिति का परीक्षण करें और तथ्यों के आधार पर नियमानुसार कार्रवाई सुनिश्चित करें।

भूमि विवाद में राजस्व-पुलिस की संयुक्त टीम करे कार्रवाई

जिलाधिकारी ने कहा कि कई शिकायतें ऐसी होती हैं, जिनका समाधान केवल एक विभाग के स्तर से संभव नहीं होता। ऐसे मामलों में संबंधित विभागों को आपसी समन्वय एवं संयुक्त प्रयास के साथ कार्रवाई करनी चाहिए।

उन्होंने विशेष रूप से भूमि विवाद से जुड़े मामलों में राजस्व एवं पुलिस विभाग की संयुक्त टीम को मौके पर भेजकर वास्तविक स्थिति का परीक्षण करने और नियमानुसार प्रभावी समाधान सुनिश्चित करने के निर्देश दिए। अधिकारियों से कहा गया कि विभागीय समन्वय के अभाव में किसी भी शिकायत के निस्तारण में अनावश्यक देरी नहीं होनी चाहिए।

जिलाधिकारी ने कहा कि जनसमस्याओं का त्वरित एवं प्रभावी समाधान प्रशासन की सर्वोच्च प्राथमिकताओं में शामिल है। प्रत्येक अधिकारी शिकायतों को गंभीरता से लेते हुए निर्धारित समय-सीमा में गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित करें। निस्तारण के बाद शिकायतकर्ता को की गई कार्रवाई की जानकारी देने के साथ उसकी संतुष्टि का भी परीक्षण किया जाए।

एसपी ने पुलिस संबंधी शिकायतों पर दिए आवश्यक निर्देश

पुलिस अधीक्षक विनय कुमार सिंह ने भी समाधान दिवस में पुलिस विभाग से संबंधित शिकायतों को गंभीरतापूर्वक सुना। उन्होंने संबंधित पुलिस अधिकारियों को प्रकरणों का नियमानुसार परीक्षण कर प्रभावी कार्रवाई करने के निर्देश दिए।

एसपी ने कहा कि पुलिस से संबंधित शिकायतों में तथ्यों की जांच करते हुए निष्पक्ष कार्रवाई सुनिश्चित की जाए। राजस्व से जुड़े विवादों में आवश्यकता के अनुसार संबंधित विभागों के अधिकारियों के साथ समन्वय स्थापित कर मौके पर पहुंचकर समस्या का समाधान कराया जाए।

सम्पूर्ण समाधान दिवस के दौरान अधिकारियों ने फरियादियों की समस्याओं को सुनने के साथ ही संबंधित विभागों को शिकायतों के शीघ्र निस्तारण के लिए आवश्यक दिशा-निर्देश दिए।

इस अवसर पर उप जिलाधिकारी अभिनव यादव, क्षेत्राधिकारी परमेश्वर, प्रभागीय वनाधिकारी प्रदीप कुमार, मुख्य चिकित्सा अधिकारी एच.एन. प्रसाद सहित संबंधित विभागों के अधिकारी मौजूद रहे।